الاستبدال و الاسترجاع و الضمان
الاستبدال والارجاع
الاستبدال:
- أن يكون طلب الاستبدال خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم.
- أن يدفع العميل الفرق بين المنتج المراد استبداله إن كان أغلى.
- يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته.
الاسترجاع:
- أن يكون طلب الاسترجاع خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم (يُمنع استرجاع منتج بطبيعته الشخصية للاستخدام مثل جهاز الليزر).
- يحق للمتجر معاينة المنتج للتأكد من سلامته.
- يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) حتى لو كان الشحن مجانيًا عند الاستبدال أو الاسترجاع، وتبلغ 29 ريال.
- تُطبق رسوم مختلفة خارج السعودية حسب وزن الشحنة.
الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاستبدال أو الاسترجاع:
- الأعطال والأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام.
- فتح تغليف الجهاز الأصلي أو استخدامه أو الرغبة في إرجاعه لأي سبب غير الخلل.
- في حالة الاستبدال يتم دفع رسوم 35 ريال.
الضمان
الضمان العام:
- يشمل المتجر جميع المنتجات لمدة سنتين كاملة.
- يشمل الضمان الخلل المصنعي فقط.
- لا يشمل الضمان الكسر أو سوء الاستخدام.
- يتكفل المتجر بجميع رسوم الشحن من العميل وإليه في حال كان المنتج تحت الضمان.
- يشمل الضمان الاستبدال في حال تحقق شروط الضمان.
سياسة الضمان الذهبي
- اتباع إرشادات وتعليمات خبيرة الليزر.
- انتهاء 4–5 جلسات.
- يتم رفع صورة (تصوير الومضات) للإدارة ومعاينتها ثم يتم الرد على العميل بناءً على توافقها مع الشروط.
- في حال كانت الومضات المتوافقة بحدود (495000) ومطابقة لشهر الاسترجاع، يتم قبول الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن كاملة (ذهابًا وإيابًا) حتى لو كان الشحن مجانيًا عند الاستبدال أو الاسترجاع، وتبلغ 28 ريال داخل السعودية، وتُطبق رسوم مختلفة خارج السعودية حسب وزن الشحنة.
في حال الاسترجاع سيتم خصم رسوم حسب بوابة الدفع المستخدمة كما يلي:
- مدى: 0.75 ريال + 1%
- فيزا: 0.75 ريال + 2.2%
- تابي: 1 ريال + 6.99%
- تمارا: 1.5 ريال + 6.99%
